Les marques font toujours preuve d’ingéniosité pour capter l’attention et fidéliser leurs clients sur le long terme. Diverses stratégies existent alors en vue d’atteindre cet objectif, et parmi elles figurent les programmes de fidélité. Pour certaines marques, ces initiatives ciblent les enfants avec une tournure assez subtile. Les lignes suivantes révèlent si elles sont réellement avantageuses.
Programmes de fidélité pour enfants : c’est quoi et comment ça marche ?
Les programmes de fidélité sont des systèmes mis en place par les marques pour encourager les consommateurs à revenir faire leurs achats chez elles. Ils peuvent prendre la forme de réductions, de rabais ou d’offres exclusives. Le club du site de mode pour enfant Orchestra propose notamment des avantages exclusifs toute l’année. On peut avoir plus d’infos sur le programme en ligne.
Dans le cas des systèmes de fidélité pour enfants, la cible ici ce sont les jeunes parents, en passant par les enfants. L’objectif est de créer un lien affectif entre l’enfant et le magasin ou la boutique. Pour plaire aux enfants, des animations et des ateliers peuvent aussi être proposés, ou même des surprises d’anniversaire.
En règle générale, pour obtenir les cadeaux et bénéficier des privilèges, l’enfant doit entre autres collectionner des points et atteindre un seuil en vue de débloquer la récompense. Il peut aussi participer à des jeux que propose l’enseigne pour gagner d’autres cadeaux. Certaines marques offrent même l’accès à un mini club enfants pour les meilleurs participants.
Sont-ils vraiment intéressants pour les parents ?
Les bénéfices des programmes de fidélité varient d’un foyer à un autre. D’un point de vue économique, les réductions accordées sur les articles sont souvent dérisoires. Les cadeaux offerts ne sont pas souvent durables. Ce sont pour la plupart des jouets en plastique dont l’utilité peut être discutable. L’intérêt de ces programmes se révèle alors plus affectif que matériel.
Ces programmes sont par ailleurs rarement transparents. Leurs conditions changent, les avantages sont flous, les délais pour profiter des offres sont parfois courts. Les parents doivent alors rester attentifs pour ne pas manquer les bénéfices annoncés. Certains y trouvent toutefois un soutien pour réduire le stress en caisse, gérer leur enfant au supermarché et les pousser à participer aux courses.
Si on aborde la chose d’un point de vue éducatif, le message véhiculé par ces stratégies n’est pas très positif pour un enfant. Les plus jeunes sont très rapidement exposés à la ‘‘gratuité’’ ou à la logique de consommation récompensée. La gratuité devient conditionnée à l’achat. Les valeurs transmises s’éloignent ainsi de la sobriété ou du choix raisonné.
Les parents doivent aussi gérer une forme de pression implicite. L’enfant réclame sa surprise, suit les points et veut retourner « là où on lui offre quelque chose ». Cela est susceptible de créer un conflit d’intérêts avec les choix de consommation rationnels.
Les programmes de fidélité pour enfants valent-ils la peine ?
Les programmes de fidélité ont pour but d’encourager les parents et leurs enfants à revenir vers une enseigne ou une marque. Ils ne conviennent cependant pas à toutes les familles. Leur intérêt dépend du regard porté sur la consommation et de la place laissée aux enfants dans les choix du quotidien.